人均80块的暖锅店，，， ， ，，，正在大面积关门
文 | 强调 Next原本应该是爱奇艺展示其 AI 宏图、重塑估值的 " 高光时刻 "，，， ， ，，，却意外演酿成了一场教科书级的公关车祸。 。。。。4 月 20 日，，， ， ，，，爱奇艺 CEO 龚宇在宣布会上体现，，， ， ，，，" 未来真人实拍或成非遗 "，，， ， ，，，并宣布百余位艺人入驻 " 纳逗 Pro"AI 艺人库。 。。。。随后 " 爱奇艺穷疯了也得有底线 "" 爱奇艺股价从 46 美元跌到 1.4 美元 " 等词条相继登勺嫦妊榜。 。。。。张若昀、于和伟等当红艺人麋集发声辟谣，，， ， ，，，媒体人、行业剖析师纷纷下场品评。 。。。。在几个小时内，，， ， ，，，爱奇艺用一场全心准备的年度大会，，， ， ，，，完成了一次近年来中国互联网娱乐行业最典范的 " 自杀式公关 "。 。。。。01. 营业焦虑是泉源，，， ， ，，，但不是捏词这两年，，， ， ，，，爱奇艺的日子欠好过。 。。。。凭证爱奇艺最新财报，，， ， ，，，公司总收入一连第二年下滑，，， ， ，，，2025 年整年收入 272.9 亿元，，， ， ，，，同比下降 6.62%。 。。。。更为严肃的是，，， ， ，，，Non-GAAP 运营利润较 2024 年大幅下滑约 73%，，， ， ，，，若按美国通用会计准则盘算，，， ， ，，，爱奇艺则由盈转亏，，， ， ，，，净亏损 2.06 亿元。 。。。。爱奇艺正在被谋划压力深深拷打。 。。。� ；；；； ；；嵩倍┰氖谐〖ァ⒛谌荼厩痈卟幌隆⒍淌悠刀猿な悠狄涣费�，，， ， ，，，爱奇艺的盈利空间已经被压缩到了极限。 。。。。AI，，， ， ，，，是它能看得见的最后一根救命稻草。 。。。。从商业逻辑上说，，， ， ，，，爱奇艺拥抱 AI 并无问题。 。。。。龚宇以为，，， ， ，，，现在影视剧拍摄的本钱还太高、速率还太慢，，， ， ，，，希望通过 AI 艺人提高生产效率。 。。。。这个判断自己也没有错。 。。。。但营业焦虑诠释了爱奇艺为什么要做这件事，，， ， ，，，却诠释不了它为什么要用这种方法做这件事。 。。。。当一家公司在焦虑中求变时，，， ， ，，，往往会患上一种病，，， ， ，，，把内部的战略盼愿，，， ， ，，，不加过滤地袒露在公众眼前，，， ， ，，，误以为自己的期望就是外部天下的期待。 。。。。这也是许多公司对外相同出错的深层缘故原由，，， ， ，，，公关从一最先就在服务老板的情绪，，， ， ，，，而非服务受众的认知。 。。。。02. 四张多米诺骨牌：� ；；；； ；；跹徊讲降瓜碌谝徽排疲何淖钟蜗罚�" 签约 " 与 " 入库 " 之间的十万八千里爱奇艺大会上高调宣布与 117 位艺人签约 AI 授权，，， ， ，，，用的是 " 签约 " 二字。 。。。。但在� ；；；； ；；⒑蟮某吻逯�，，， ， ，，，爱奇艺又改口说 " 入驻代表艺人有联系 AI 影视项目的意愿 "，，， ， ，，，意愿和签约，，， ， ，，，在执法和公众认知上相差十万八千里。 。。。。这不是咬文嚼字的问题。 。。。。从微博网友谈论可以看出，，， ， ，，，当爱奇艺方面在台上用 " 签约 " 的语气列出 117 位艺人姓名时，，， ， ，，，在场媒体和台下观众吸收到的信息，，， ， ，，，是 " 这些艺人赞成了 AI 复制其形象 "。 。。。。艺人向来是舆情上极其敏感的群体，，， ， ，，，把 " 潜在意向名单 " 包装成 " 全明星阵容签约 "，，， ， ，，，这在营业视角是实力的 " 证实 "，，， ， ，，，但在公关上完全是 " 埋雷 " 行为。 。。。。第二张牌：冒犯艺术｜那是 AI 的未来，，， ， ，，，照旧演员的 " 葬礼 "？？？ ？？龚宇在演讲中强调 AI 能降低演员事情强度，，， ， ，，，称演员因终年拍戏 " 没有小我私家生涯 "，，， ， ，，，AI 可让其从 " 年演 4 部增至 14 部 "，，， ， ，，，并断言 " 未来真人实拍可能成为非物质文化遗产 "。 。。。。这段话在撒播上犯了一个致命过失：把一个对企业有利的手艺愿景，，， ， ，，，包装成了对所有人有利的优美未来，，， ， ，，，却完全没有感知到受众会怎么解读它。 。。。。演员群体听到的是：你的职业未来将被机械取代，，， ， ，，，但我们会让你 " 更高产 "，，， ， ，，，别担心。 。。。。观众听到的是：你喜欢的演员的一切，，， ， ，，，未来都可以被批量复制，，， ， ，，，以后你看的也许不是真人。 。。。。影视从业者听到的是：整个行业的就业基础正在被一家平台片面倾覆。 。。。。更敏感的是 " 非遗 " 二字。 。。。。非物质文化遗产，，， ， ，，，在中国语境中意味着 " 濒危、珍贵、需要� ；；；； ；；� "。 。。。。用 " 非遗 " 来形容真人演出，，， ， ，，，无论初志怎样，，， ， ，，，都会被解读为：平台已经决议放弃真人，，， ， ，，，只是在做最后的情绪宽慰。 。。。。第三张牌：现场打脸｜公关史上最快的一场 " 整体辟谣 "当舆论波及艺人，，， ， ，，，艺人第一时间站出来辟谣，，， ， ，，，速率之快，，， ， ，，，成为这场� ；；；； ；；罹咂扑鹦缘拇呋痢� 。。。。张若昀事情室发文称 " 法务正在紧迫处置惩罚 "。 。。。。" 法务 " 二字一出，，， ， ，，，事务性子连忙升级，，， ， ，，，从公关� ；；；； ；；鸪闪饲痹谥捶ň婪�，，， ， ，，，粉丝再次涌向爱奇艺。 。。。。一家平台在自己的宣布会上，，， ， ，，，在几个小时内，，， ， ，，，就被主要合作伙伴用 " 法务 " 往返应。 。。。。这是公关史上也是极为有数的现场翻车案例。 。。。。第四张牌：响应失能｜CEO 亲自救火，，， ， ，，，却烧得更旺了事务爆发后，，， ， ，，，爱奇艺的� ；；；； ；；煊μ宦冻鱿宰诺墓厥Э亍� 。。。。首先，，， ， ，，，没有第一时间发出清晰、统一的官方回应。 。。。。张若昀 13 点 30 分发出辟谣，，， ， ，，，而爱奇艺方面默然到了 16 点 35 分才发出官方声明。 。。。。这段默然，，， ， ，，，在社交媒体上被解读为 " 心虚 "。 。。。。更严重的是，，， ， ，，，迟迟发出的回应也只顾着自说自话地补误差，，， ， ，，，完全避开了最焦点的矛盾：为什么台上喊着 " 全员签约 "，，， ， ，，，台下却是 " 只是意向 "？？？ ？？这种避重就轻，，， ， ，，，在公众眼里就是心虚。 。。。。这是� ；；；； ；；氐拇蠹�，，， ， ，，，声明无法自洽即是默认了品评者的指控。 。。。。其次，，， ， ，，，爱奇艺的公关讲话人和讲话机制去哪了？？？ ？？� ；；；； ；；刂凶钜涞木褪� " 统帅亲征 "。 。。。。当龚宇自己在舆论场中心继续诠释时，，， ， ，，，爱奇艺已经失去了最后的缓冲带。 。。。。专业的公关系统应该是公司的 " 减速带 " 和 " 防火墙 "，，， ， ，，，但在这次事务中，，， ， ，，，防火墙酿成了助燃剂。 。。。。公关部若是只沦为大会的执行方，，， ， ，，，而非危害的终审人，，， ， ，，，那么 CEO 的每一句豪言壮语，，， ， ，，，都可能成为公司市值的催命符。 。。。。03. 更深的问题：" 自我感动 "爱奇艺这次事务，，， ， ，，，袒露出一个在中国科技和娱乐公司中普遍保存的公关病症：把宣布会当成单向输出的广告牌，，， ， ，，，而不是面向多方受众的信息场。 。。。。爱奇艺在大会上的表述，，， ， ，，，或许在龚宇和公司内部高管眼中，，， ， ，，，是一份对投资人的战略宣言：" 我们已经集结了足够多的资源，，， ， ，，，准备好引领 AI 影视革命。 。。。。"但这些话从会场流出去之后，，， ， ，，，抵达的是充满戒心、刚履历过好莱坞 AI 大歇工的影视从业者，，， ， ，，，以及对 AI 替换人类事情高度敏感的互联网用户。 。。。。不做受众分层，，， ， ，，，不做预期管理，，， ， ，，，不提前与焦点利益相关方（即那些被点名的艺人经纪公司）做充分的信息对齐，，， ， ，，，直接把一个尚未确立的 " 生态 " 宣传成了 " 签约雄师 "，，， ， ，，，这是典范的 " 内部视角公关 "，，， ， ，，，即用内部人明确事情的方法，，， ， ，，，对外讲故事。 。。。。爱奇艺急遽推出 AI 艺人库，，， ， ，，，" 实质已经在用手艺捷径消解演出价值，，， ， ，，，既踩执法雷区，，， ， ，，，又有伦理危害。 。。。。" 这个评价，，， ， ，，，未必完全公正，，， ， ，，，但有一点很要害：一件事的逻辑需要被公共接受时，，， ， ，，，外部认知的建设，，， ， ，，，必需走在商业行动的前面。 。。。。04. 这不但是爱奇艺的履历：五条公关启示启示一：受众不是你的听众，，， ， ，，，是你的法官许多企业的宣布会逻辑，，， ， ，，，是 " 我有多牛逼 "。 。。。。但公关的逻辑，，， ， ，，，应该是 " 受众以为这件事对他们意味着什么 "。 。。。。龚宇说 AI 能让演员 " 年产量从 4 部提升至 14 部 "，，， ， ，，，这是从平台态度看到的效率增益。 。。。。但演员、经纪人、粉丝听到的是：" 你们的事情价值将被稀释十倍以上。 。。。。"统一个数字，，， ， ，，，差别态度，，， ， ，，，完全差别的感受。 。。。。一个好的公关，，， ， ，，，在任何一句话出口之前，，， ， ，，，必需先在脑子里过一遍：我的种种受众，，， ， ，，，会怎么明确这句话？？？ ？？启示二：利益相关方要预先对齐，，， ， ，，，不可拿来当道具爱奇艺这次的焦点失误之一，，， ， ，，，是把尚未完全确认的艺人名单，，， ， ，，，当成了宣布会的 " 背书道具 "。 。。。。任何一场涉及第三方信用的通告，，， ， ，，，都必需在宣布前完成三件事：第一，，， ， ，，，与当事方确认信息准确 ；；；； ；；第二，，， ， ，，，统一对外口径 ；；；； ；；第三，，， ， ，，，约定默然期或团结发声时机。 。。。。爱奇艺显然都没做到。 。。。。效果是，，， ， ，，，自己的合作伙伴酿成了最快、最有力的 " 辟谣方 "。 。。。。启示三：执法语言和撒播语言必需统一，，， ， ，，，不可各说各话" 入库意向 " 和 " 签约授权 "，，， ， ，，，在执法条约文本里或许是差别的界说，，， ， ，，，但在一场宣布会上，，， ， ，，，没有人有耐心区分这两者。 。。。。这一点对所有企业都是警示：执法合规� ；；；； ；；す�，，， ， ，，，但撒播语言塑造认知。 。。。。当两者泛升降差时，，， ， ，，，公众只会记着撒播语言，，， ， ，，，执法条款是在� ；；；； ；；⒑蟛疟荒贸隼幢绨椎墓ぞ�，，， ， ，，，已经太晚了。 。。。。在宣布任何涉及第三方权益的信息前，，， ， ，，，公关部分和法务部分必需坐在一起，，， ， ，，，把面向公众的焦点信息，，， ， ，，，和条约实质内容逐条比照，，， ， ，，，确保外部听到的，，， ， ，，，和内部签的，，， ， ，，，是统一件事。 。。。。启示四：公关要有反对权，，， ， ，，，以及否定的能力从这次事务的泛起方法来看，，， ， ，，，爱奇艺公关部分更像是大会的 " 执行团队 "，，， ， ，，，而非 " 危害把关人 "。 。。。。一个真正有价值的公关系统，，， ， ，，，必需在内部拥有一定水平的反对权和反对的能力。 。。。。公关需要能够在宣布会彩排阶段说 " 这句话不可这么说 "，，， ， ，，，能够在 CEO 演讲稿里划掉 " 非遗 " 二字，，， ， ，，，能够质疑 " 这份名单是不是提前确认过了 "。 。。。。启示五：� ；；；； ；；ぐ甘腔∩枋┯惺菹允�，，， ， ，，，74% 观众体现抵制 AI 剧集，，， ， ，，，品评 AI 演出 " 朴陋僵硬 "。 。。。。观众对 AI 影视内容的抵触情绪早已是果真数据。 。。。。爱奇艺不可能不知道，，， ， ，，，这次宣布会会踩雷。 。。。。若是不知道，，， ， ，，，那只能说明这是一支更彻底的 " 草台班子 "。 。。。。既然已知会有争议，，， ， ，，，就应该预先准备好 " 若是艺人辟谣，，， ， ，，，怎么办 "" 若是舆论失控，，， ， ，，，第一小时说什么 ""CEO 在接受采访时，，， ， ，，，哪些话绝对不可说 "。 。。。。� ；；；； ；；氐牡谝辉�，，， ， ，，，防火的价值永远高于灭火。 。。。。05. 最后：关于 AI 时代的公关哲学爱奇艺这次的事，，， ， ，，，尚有一个配景。 。。。。好莱坞之前大歇工抵制 AI 取代真人，，， ， ，，，许多演员还在条约里增添条款榨取 AI。 。。。。而中国这里已经有那么多演员自愿签署加入 AI 数据库。 。。。。这是一个全球化的敏感议题。 。。。。AI 对创意劳动的攻击，，， ， ，，，是当下所有平台、科技公司和内容公司都必需面临的公关挑战。 。。。。在这个议题上，，， ， ，，，任何一家公司的果真亮相，，， ， ，，，都会被置于全球视野下检视。 。。。。不但是爱奇艺，，， ， ，，，腾讯、优酷、字节都在做类似的事情。 。。。。但在这场赛跑里，，， ， ，，，谁先以一种让公众、创作者和羁系都能接受的方法，，， ， ，，，把 AI 影视的界线讲清晰，，， ， ，，，谁就能掌握叙事权。 。。。。爱奇艺原来有机会做到这一点。 。。。。它有手艺，，， ， ，，，有资源，，， ， ，，，有平台。 。。。。但它在最主要的时刻，，， ， ，，，选择了最粗糙的表达方法，，， ， ，，，演酿成了一场公关事故。 。。。。最基础的公关失误，，， ， ，，，是公司在制订战略时，，， ， ，，，历来没有把 " 公众怎样明确这件事 " 当成战略的一部分。 。。。。AI 一定是一个大厘革的时代，，， ， ，，，营业可以狂飙突进，，， ， ，，，但叙事必需坚持对人类情绪的敬畏。 。。。。这是所有相信 " 手艺万能 " 的老板们，，， ， ，，，都该补上的一堂必修课。 。。。。