客人订单备注遭曝光，，，，，，，华住集团旗下旅馆问题频发
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2026-04-21 09:19:34
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起亚EV3GT谍照曝光，，，，，，，续航达500公里
继首创人张勇回归后，，，，，，，海底捞最牛服务员杨利娟也回来了。 。。 。。4 月 15 日晚，，，，，，，特海国际宣布通告，，，，，，，46 岁的杨利娟已辞任公司执行董事兼 CEO，，，，，，，并将重返海底捞，，，，，，，统筹推动其多品牌孵化战略 " 红石榴妄想 "。 。。 。。而就在三个月前，，，，，，，海底捞首创人张勇刚刚重新出任 CEO。 。。 。。其时业内就传出，，，，，，，张勇回归或与 " 红石榴妄想 " 有关。 。。 。。种种迹象批注，，，，，，，多品牌已成为海底捞的主要战略之一。 。。 。。今年 3 月尾海底捞最新披露的 2025 年年报中也指出，，，，，，，去年海底捞集团正式进入 " 多品牌并行 " 的集团化运营新阶段，，，，，，，" 红石榴妄想 " 已由内部孵化转向市场扩张。 。。 。。而两位灵魂人物相继回归的背后，，，，，，，是海底捞不得不面临的谋划压力。 。。 。。最新的财报数据显示，，，，，，，2025 年海底捞实现营收 432.25 亿元，，，，，，，同比仅微增 1.1%，，，，，，，相较于 2023 年 33.55%、2024 年 3.14% 的增速，，，，，，，放缓趋势极为显着；；；；；；；归母净利润为 40.50 亿元，，，，，，，同比下滑 14%，，，，，，，这也是近三年来企业净利润首次泛起下滑。 。。 。。多品牌战略显然被给予寻找第二增添曲线的厚望。 。。 。。阻止去年底，，，，，，，海底捞集团已运营 20 个涵盖海鲜大排档、寿司、西式轻食、小暖锅及中式快餐等细分领域的子品牌，，，，，，，共计 207 家餐厅。 。。 。。甚至，，，，，，，若是从 2012 年收购 U 鼎冒菜算起，，，，，，，海底捞的多品牌实验已一连凌驾 14 年，，，，，，，累计孵化和收购的副牌凌驾 40 个。 。。 。。但无论从财务孝顺，，，，，，，照旧用户心智上来看，，，，，，，这些新品牌仍未能形成第二增添曲线。 。。 。。作为中国市值最高的餐饮企业，，，，，，，海底捞有一套自己奇异的要领论，，，，，，，这些要领论包括极致服务、师徒制、扁平化管理、人性化看待员工等。 。。 。。一度被全行业争相效仿，，，，，，，但乐成者寥寥。 。。 。。" 海底捞你学不会 " 也早已逾越书名，，，，，，，成为业内一句心照不宣的戏谑。 。。 。�？ ？？？ ？？？膳猓�，，，，，，海底捞自己也没能把这套乐成的要领论，，，，，，，复刻到其他新品牌和新品类。 。。 。。现在，，，，，，，就连张勇自己似乎也 " 学不会 " 海底捞了。 。。 。。A杨利娟的履历，，，，，，，险些就是一部海底捞的 " 活历史 "。 。。 。。1995 年，，，，，，，她加入海底捞，，，，，，，起点只是一名月薪 160 元的服务员，，，，，，，彼时的海底捞也刚刚建设一年。 。。 。�？ ？？？ ？？？孔旁悼细珊秃５桌掏晟频奶嵘低常�，，，，，，她一步步走上领班、店司理、小区司理、大区司理等位置。 。。 。。直到 2018 年升任首席营运官，，，，，，，2022 年 3 月正式成为海底捞 CEO，，，，，，，迎来职业高光时刻。 。。 。。2021 年，，，，，，，她还登上《胡润中国职业司理人榜》，，，，，，，身家 125 亿元，，，，，，，" 最牛服务员 " 的标签即是谁人时间贴到她身上的。 。。 。。作为张勇的 " 大徒弟 "，，，，，，，杨利娟是张勇手把手作育出来的，，，，，，，是张勇最信任的高管。 。。 。。就连海底捞上市，，，，，，，张勇也是带着杨利娟配合敲钟的。 。。 。。在海底捞 30 年，，，，，，，险些历次要害战争都有她的身影，，，，，，，杨利娟也素有 " 救火队长 " 之称。 。。 。。2021 年，，，，，，，海底捞深陷盲目扩张危唬唬唬�；；；�，，，，，，她临危受命主导 " 啄木鸟妄想 "，，，，，，，坚决关闭 300 家低效门店。 。。 。。这一仗不但让捞在 2022 年乐成扭亏为盈，，，，，，，更在 2023 年交出了 44.95 亿元净利润的效果单。 。。 。。另一场救火则爆发在 2024 年，，，，，，，她被调去认真外洋营业，，，，，，，担当特海国际 CEO，，，，，，，同样在短时间内推动外洋板块实现了扭亏。 。。 。。杨利娟的超强执行力，，，，，，，和喜欢 " 瞻仰星空 "，，，，，，，制订战略的张勇正好形成互补。 。。 。。眼下，，，，，，，张勇回归，，，，，，，" 红石榴妄想 " 也从内部孵化转向市场扩张，，，，，，，这意味着它不再是小规模的试错，，，，，，，而是需要集团层面的资源协调、标准建设和品牌管理。 。。 。。他需要一个绝对值得信任的 " 大管家 " 来统筹全局，，，，，，，这恰恰是杨利娟最善于的事儿。 。。 。。从一线生长起来的她，，，，，，，既能在危唬唬唬�；；；兴醵陶恚�，，，，，，也能推动新营业从 0 到 1 规模唬唬唬�；；；粗�。 。。 。。更主要的是，，，，，，，在长达 30 年的并肩作战中，，，，，，，张勇和杨利娟之间早已形成信任与默契。 。。 。。另一方面，，，，，，，最近海底捞也正身陷舆论风波。 。。 。。一周前，，，，，，，海底捞被曝光保存门店强制员工自掏腰包购置礼物讨好主顾的情形，，，，，，，随后公司启动天下排查，，，，，，，共发明 4 起类似案件，，，，，，，涉及金额千余元。 。。 。。海底捞果真致歉，，，，，，，将责任直指董事会——太过放权、弱化总部、审核极端，，，，，，，导致压力层层转嫁下层。 。。 。。值得注重的是，，，，，，，张勇的名字除了泛起在他回归董事长的通告中，，，，，，，第二次即是泛起在这份致歉通告上，，，，，，，转达中明确：" 公司 CEO 将向四位伙伴直接致歉 "。 。。 。。这场风波的泉源，，，，，，，恰恰在于组织管理的失控。 。。 。。要修复这套系统，，，，，，，张勇需要的不但是一个执行者，，，，，，，更是一个能从一线视角洞察问题，，，，，，，并有权威举行整理的人。 。。 。。一边是亟待破局的多品牌战略，，，，，，，另一边则是袒露出的组织管理危唬唬唬�；；；�。 。。 。。能同时应对这两大挑战的人，，，，，，，似乎非杨利娟莫属。 。。 。。B杨利娟的回归，，，，，，，也坐实了海底捞对多品牌的重押。 。。 。。已往一年，，，，，，，险些每隔几周，，，，，，，都会传出海底捞开出新品牌的新闻。 。。 。�？ ？？？ ？？？救狻⒄Α⒑Ｏ蚀笈诺怠⑻撬獭钡� 2025 年，，，，，，，这些新品牌的总营收仅为 15.21 亿元，，，，，，，在集团 432 亿的总盘子里占比仅约 3.5%。 。。 。。无论从财务孝顺照旧市场声量来看，，，，，，，都难言乐成。 。。 。。为何被全行业奉为圭臬、要领论被写成教科书的海底捞，，，，，，，偏偏 " 学不会 " 自己？ ？？？ ？？？海底捞最能被用户感知的优势是极致服务，，，，，，，但这套系统需要高昂的人力本钱、重大的培训与激励制度来支持。 。。 。。海底捞的乐成，，，，，，，实质上是将 " 服务 " 这种难以标准化的体验，，，，，，，通过强盛的组织管理做到了极致，，，，，，，并让消耗者愿意为此付费。 。。 。。放在 " 高客单价、高毛利、强社交 " 的暖锅正餐场景之上，，，，，，，本钱轻松笼罩，，，，，，，并最终转化为品牌溢价和主顾忠诚。 。。 。。但当这套 " 重资产、重体验 " 的模子试图进入快餐、面馆和小吃等赛道时，，，，，，，本钱结构会连忙崩塌。 。。 。。这就是为什么海底捞早年那些 " 十八汆 "" 捞派有面儿 " 之类的快餐副牌会三军淹没。 。。 。。面馆赛道早已是一片红海，，，，，，，海底捞为了控制本钱不得不 " 去服务化 "，，，，，，，而在一片红海中没有自己的差别化优势，，，，，，，泯然于众便成了一定。 。。 。。毫无疑问，，，，，，，暖锅是中餐里最好做的品类，，，，，，，标准化水平高、对厨师依赖低、社交属性强、毛利空间大。 。。 。。但做暖锅乐成的人，，，，，，，未必做得好炒菜，，，，，，，更未必做得好快餐。 。。 。。在餐饮行业，，，，，，，品类决议模式。 。。 。。即便都是 " 用饭 "，，，，，，，暖锅、快餐、正餐、小吃的运营逻辑、供应链系统、人才模子以致营销打法都天差地别。 。。 。。每个品类都有其奇异的 " 密码 "，，，，，，，乐成跨品类意味着险些要重修一整套完整的运营系统，，，，，，，而非能力的简朴平移。 。。 。。这也是为什么西贝的贾国龙十年实验九个品牌，，，，，，，交了十亿学费，，，，，，，同样也没能复制乐成下一个 " 西贝 "，，，，，，，最后不得不认可 " 做快餐我是失败者 "。 。。 。。餐饮这行，，，，，，，十店九亏，，，，，，，十创九死。 。。 。。一个品牌能跑出来，，，，，，，往往是品类窗口期、首创人基因、团队执行力、资源情形，，，，，，，甚至运气，，，，，，，多重因素叠加的效果。 。。 。。海底捞的崛起，，，，，，，恰恰遇上了中国购物中心盈利和消耗升级的浪潮，，，，，，，那时间 " 服务好 " 就是最大的差别化，，，，，，，主顾愿意为此排队三小时。 。。 。。现在消耗降级，，，，，，，年轻人最先嫌太过服务 " 社死 "，，，，，，，每个细分赛道都挤满了人，，，，，，，竞争烈度与昔时不可同日而语。 。。 。。就算把昔时的海底捞原封不动搬到今天，，，，，，，也未必能再火一次。 。。 。。C虽然，，，，，，，我们并不是说海底捞的副牌都没有潜力。 。。 。。海底捞一众副牌里，，，，，，，跑得最快的是 " 焰请烤肉铺子 "，，，，，，，门店数已突破 80 家。 。。 。。这也是最具有海底捞基因的副牌，，，，，，，人均消耗和暖锅差未几，，，，，，，在 100-110 元左右，，，，，，，同时还免费提供洗头、编小辫、舞蹈演出等服务。 。。 。。但整体而言，，，，，，，海底捞副牌涉足品类多达二十余个，，，，，，，这种 " 广撒网 " 式的结构，，，，，，，导致资源与注重力被疏散。 。。 。。与其周围出击，，，，，，，不如更集中地在主业深耕，，，，，，，或聚焦少数优势副牌加速实现市场化和规模唬唬唬�；；；�。 。。 。。已往一年，，，，，，，海底捞既推出了人均 300 元的 " 臻选店 "，，，，，，，还收购了主打性价比的 " 抬高高 " 旋转小暖锅，，，，，，，构建了一个涵盖高、中、低全价钱带的 " 暖锅帝国 "。 。。 。。唬唬唬�；；；毓橹饕担�，，，，，，依然能做大做强。 。。 。。麦当劳也曾有过一段 " 多品牌迷失期 "，，，，，，，旗下曾拥有 Chipotle、Donatos Pizza、Boston Market 等多个品牌。 。。 。。但最终，，，，，，，麦当劳出售了其他品牌，，，，，，，重新聚焦于 " 汉堡 " 这一焦点主业，，，，，，，但这并不延伸其成为全球餐饮巨头。 。。 。。关于餐饮企业而言，，，，，，，主业见顶，，，，，，，寻找第二曲线并没有错，，，，，，，但第二曲线不止多品牌这一条路。 。。 。。海底捞就通太过拆上下游焦点能力打造出颐海国际、特海国际两家上市公司，，，，，，，并将蜀海供应链等部分市场化，，，，，，，形成稳健的第二增添曲线。 。。 。。而另一个基础的问题是，，，，，，，海底捞的主业真的见顶了吗？ ？？？ ？？？从一二线都会的饱和度看，，，，，，，或许是。 。。 。。但从下沉市场和全球规模来看，，，，，，，海底捞在暖锅这个 "1" 上，，，，，，，尚未触及天花板。 。。 。。海底捞在 2024 年 3 月才正式开放加盟，，，，，，，争抢下沉市场。 。。 。。阻止 2025 年底，，，，，，，加盟餐厅共 79 家，，，，，，，年内新开 21 家，，，，，，，尚有 45 家自营餐厅转为加盟。 。。 。。加盟营业收入从 2024 年的 1671 万元增至 2.7 亿元。 。。 。。乍看增添迅速，，，，，，，但相较 1304 家自营门店的体量，，，，，，，79 家加盟店占比仅 5.7%，，，，，，，仍处于 " 小步试探 " 阶段。 。。 。。海底捞对加盟的把控堪称严苛。 。。 。。硬性指标上，，，，，，，不含贷款的可用资金不低于 1000 万元，，，，，，，还要有外地物业资源和企业管理履历。 。。 。�？ ？？？ ？？？偶用艘荒甓啵�，，，，，，超 2 万份申请中仅落地 79 家。 。。 。�？ ？？？ ？？Ｕト”澈笙匀皇嵌云放频恼涫樱�，，，，，，但恒久看，，，，，，，若适度加速优质加盟拓展，，，，，，，既能降低扩张本钱，，，，，，，也能为下沉市场提速。 。。 。。事实，，，，，，，三线及以下都会已成为海底捞最大基本盘，，，，，，，门店 571 家、收入 155.8 亿元，，，，，，，占集团 41.6%。 。。 。。出海也是另一条主要的 " 第二曲线 "，，，，，，，其外洋营业平台特海国际已于 2022 年自力分拆上市。 。。 。。从业绩看，，，，，，，特海国际在杨利娟接手后确已扭亏为盈，，，，，，，2025 年营收同比增添 19.3%，，，，，，，谋划利润改善显着。 。。 。。但这更多是源于疫情时代受损门店的修复及运营效率提升，，，，，，，而非规模的高速扩张。 。。 。。海底捞的外洋扩张也极为审慎，，，，，，，2025 年仅新开 13 家门店，，，，，，，阻止 2025 年底全球共 126 家，，，，，，，漫衍在 14 个国家。 。。 。。一方面，，，，，，，外洋市时势临高昂的人力与合规本钱，，，，，，，另一方面，，，，，，，外洋也难以复制其在海内的供应链本钱优势和营销效应，，，，，，，短期内难以孝顺显著增量。 。。 。。但无论怎样，，，，，，，摆在海底捞眼前的路，，，，，，，都不止 " 多品牌 " 这一条。 。。 。。
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作者：本月实测
作者简介:善于写短篇小说与情绪日志，，，，，，，作品语言优美、情绪真挚，，，，，，，是读者心中的“文字共识者”。 。。 。。
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