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30亿GMV由AI驱动，，，，，，，，?"孩子王"?做到了。。。。。去年，，，，，，，，仅会员营销一项，，，，，，，，就依附AI手艺撬动约30亿GMV，，，，，，，，直接占有整体百亿营收规模的近三成；；；；；而在直播、短视频矩阵、私域运营等焦点获客场景中，，，，，，，，AI更成了孩子王突破流量瓶颈、稳固获客的焦点抓手。。。。。怎么做到的？？？？？？上周，，，，，，，，孩子王CTO王海龙先生做客混沌，，，，，，，，详细、系统地拆解了焦点要领论：用手艺抹平能力差别、用数据放大单客价值、用AI重构营业效率……孩子王的AI实战以母婴赛道为载体，，，，，，，，但绝不但是一家企业的突围之路，，，，，，，，而是展现了一些通用的增添逻辑。。。。。其短视频矩阵、店播、私域精准运营等打法，，，，，，，，更可直接迁徙到所有重服务、重会员、重线下的行业。。。。。除了可复用的乐成实战，，，，，，，，王海龙先生也坦诚分享了落地AI时踩过的坑，，，，，，，，对想做AI转型的企业极具参考价值。。。。。总之，，，，，，，，这堂课是不可错过的实战指南，，，，，，，，相信能给所有在减量市场中寻找增量的企业带来主要启示。。。。。以下是课程的内容精选，，，，，，，，本文仅占课程内容的十分之一，，，，，，，，完整版在混沌APP。。。。。重新界说母婴零售，，，，，，，，怎样在减量市场跑出增量？？？？？？在正式探讨数字化转型之前，，，，，，，，我想先聊聊"孩子王"的谋划理念和起点，，，，，，，，这样才华明确我们所做的行动背后，，，，，，，，事实有着怎样的逻辑。。。。。孩子王的焦点模式是大型数字化门店。。。。。这些店通�？？？？？？谕虼铩⑽嵩谩⒘却笮完a阓里，，，，，，，，平均单店面积在三千到五千平米，，，，，，，，个体特大店甚至能抵达七八千平米。。。。。从准妈妈有身最先，，，，，，，，到孩子14岁，，，，，，，，所有的衣食住行需求，，，，，，，，我们的店都能一站式知足。。。。。面临下跌的出生率以及缩短的市场容量，，，，，，，，为什么孩子王的营收依然能坚持稳步增添？？？？？？谜底就在于我们创业初期就确立的焦点理念："单客经济"。。。。。我们曾算过一笔账：在二三线都会，，，，，，，，一个有宝宝的家庭，，，，，，，，一年在孩子身上的破费至少在1万元左右。。。。。?以是我们的目的就是把这1万块钱背后的宝妈服务好，，，，，，，，让她把这一万块钱的预算都花在孩子王。。。。。这意味着，，，，，，，，我们只要精准服务好100万个焦点会员，，，，，，，，百亿量级的生意自然就出来了。。。。。因此，，，，，，，，我们所有的谋划逻辑，，，，，，，，都是围绕?"怎样服务好宝妈的全生命周期"?来睁开的。。。。。�；；；；谝陨系哪被呒�，，，，，，，，我们界说了一个特殊的角色——育儿照料。。。。。他们区别于以往阛阓里的导购员，，，，，，，，相反，，，，，，，，他们的职责是解决宝妈在养娃、育娃历程中遇到的种种专业痛点，，，，，，，，在解决问题的历程中，，，，，，，，顺带提供商品解决计划。。。。。为了包管专业性，，，，，，，，我们不但在内部投入重金培训，，，，，，，，还要求育儿照料必需考取国家认证的营养师等资质才华上岗。。。。。在某种水平上，，，，，，，，他们是半个"医护职员"。。。。。正是这种强服务的属性，，，，，，，，才建设起用户对我们的极端信任。。。。。为什么要重金投入数字化？？？？？？行业里都在谈数字化，，，，，，，，但真正愿意重金投入且坚持至今的企业并未几。。。。。孩子王从2015年最先重度投入数字化，，，，，，，，每年坚持1到2个亿的资金投入，，，，，，，，至今已坚持了十年。。。。。?为什么我们要这么做？？？？？？这里有两个焦点驱动力：1、解决员工服务能力大规模复制的挑战当门店少的时间，，，，，，，，我们可以靠线下面扑面的审核来培训员工。。。。。但当我们拥有上千家门店、上万名员工时，，，，，，，，怎样包管每一名育儿照料都能维持同样的专业水准？？？？？？若是没有数字化工具，，，，，，，，这将是一件基础不可能完成的使命。。。。。2、使用行业自然的"数据建模"优势母婴行业有一个很是好的特征——数据极易建模。。。。。孩子在3岁之前的行为模式都是高度类似的。。。。。好比一罐奶粉喝多久，，，，，，，，一包纸尿裤用几天，，，，，，，，几个月会翻身，，，，，，，，几个月会长牙……有了这些行为特征，，，，，，，，我们就能预判出用户或许什么时间需要奶粉，，，，，，，，什么时间需要零辅食，，，，，，，，什么时间需要婴儿车......靠人工大脑去记上万万会员的需求是不现实的，，，，，，，，但数字化可以。。。。。通过模子我们便能在用户最需要的时间点，，，，，，，，送上最贴切的服务。。。。。现在，，，，，，，，孩子王服务的9600万名会员，，，，，，，，每一小我私家身上都有富厚的标签画像。。。。。我们知道他们是谁，，，，，，，，需要什么，，，，，，，，偏好什么。。。。。有了这个坚实的数字底座，，，，，，，，我们才敢说在现在的AI时代，，，，，，，，我们有能力去解决更深条理的服务效率问题。。。。。因此，，，，，，，，在接下来的部分，，，，，，，，我会详细拆解孩子王是怎样使用这些数据资产，，，，，，，，并团结AI新手艺，，，，，，，，去重构我们的营业逻辑。。。。。文章仅为课程1/10，，，，，，，，请前往APP看课企业落地AI前，，，，，，，，先思索这三大底层逻辑在引入AI时，，，，，，，，我们的起点永远是：这个手艺究竟解决了企业的什么问题？？？？？？不是说现在"文生图"火了，，，，，，，，或者某个话题火了，，，，，，，，我们就连忙跟风。。。。。现在，，，，，，，，这种实战导向已经拿到了阶段性效果。。。。。去年孩子王百亿规模的GMV中，，，，，，，，有30%的生意完全由AI驱动。。。。。关于在企业内部落地AI，，，，，，，，我们总结了三条底层的实践逻辑：?一、寻找"大齿轮"场景。。。。。必需让AI进入焦点营业流程，，，，，，，，才华爆发真正的商业价值。。。。。不要去做那些纯粹"炫技"的研发，，，，，，，，也不要只局限于解决某一两个岗位的重复性事情。。。。。二、数据是企业真正的护城河。。。。。在AI时代，，，，，，，，模子易得，，，，，，，，但用好难。。。。。差别企业拿到的效果之以是会天差地别，，，，，，，，要害就在于你是否拥有焦点的私有数据。。。。。只有把企业数据与模子团结，，，，，，，，长出来的才是属于你自己的焦点竞争力。。。。。三、作育"既懂手艺、又懂营业"的AI架构师。。。。。这类人需要具备两种视野：既要清晰现在AI能力的界线在那里，，，，，，，，知道哪些事能做，，，，，，，，哪些不可做；；；；；同时也要清晰企业目今的营业痛点是什么。。。。。通过AI训战打造数字化销冠接下来我会团结孩子王近两三年的实战，，，，，，，，分享我们是怎样在"人、货、场"各个环节落地AI场景的。。。。。?首先是训战。。。。。零售连锁企业最大的痛点就是人多且能力疏散。。。。。我们有上万名员工，，，，，，，，怎样包管每一个育儿照料都具备服务用户的专业能力？？？？？？以前，，，，，，，，我们靠数字化培训，，，，，，，，把课程发下去让各人在线学习，，，，，，，，学完后加入考试。。。。。但现实效果是，，，，，，，，我去巡店时曾亲眼看到，，，，，，，，员工电脑上播着课，，，，，，，，但人已经不知道干嘛去了。。。。。我们在后台看到的学习数据很"完善"，，，，，，，，但员工事实会不会，，，，，，，，仍然是个问号。。。。。于是在2024年，，，，，，，，我们就借助AI Agent推出了"数字训战官"。。。。。它的逻辑很简朴，，，，，，，，让AI模拟成真适用户，，，，，，，，与育儿照料举行语音交互。。。。。好比AI会说，，，，，，，，"我家宝宝三岁了，，，，，，，，你帮我推荐一款合适的奶粉。。。。。"它会凭证员工的回覆，，，，，，，，检测预设的焦点知识点或卖点是否讲到位了。。。。。AI每次提的问题都纷歧样，，，，，，，，员工背谜底还不可，，，，，，，，必需得真懂。。。。。这套系统的效率高到惊人。。。。。去年我们整年开展了1200场训练，，，，，，，，40万人次加入，，，，，，，，平均每名员工一年被审核了40多次。。。。。两千多万次对话、三百多万次AI自动打分，，，，，，，，这种密度的抽检，，，，，，，，若是靠人工巡店督导，，，，，，，，是基础不可能完成的使命。。。。。?在这个基础上，，，，，，，，我们还做了一个升级版，，，，，，，，叫作?"销冠人脑蒸馏"?。。。。。许多企业的销冠是"天生会卖"，，，，，，，，你让他总结要领论，，，，，，，，他往往说不出来，，，，，，，，这是许多企业的一大痛点。。。。。于是我们就做了一个情景训练，，，，，，，，让AI去模拟客户，，，，，，，，跟销冠举行多轮对话，，，，，，，，把销冠在差别情境下的接待流程和话术完整纪录下来，，，，，，，，再通过大模子举行提炼，，，，，，，，分发给天下的通俗员工。。。。。这样一来，，，，，，，，我们就把销冠的小我私家能力转化成了企业的组织能力。。。。。打造蚂蚁雄兵构建短视频流量矩阵已往，，，，，，，，孩子王主要依赖线下阛阓的自然客流做转化。。。。。现在情形变了，，，，，，，，用户的时间大宗被线上占有。。。。。但问题是，，，，，，，，在公域平台上，，，，，，，，跟MCN机构合作或投流的本钱越来越高，，，，，，，，这很难成为企业的通例能力。。。。。于是我们的战略是施展"蚂蚁雄兵"的优势，，，，，，，，通过员工矩阵来搞流量。。。。。短视频平台有一个基础流量分发逻辑：每条视频发出后，，，，，，，，默认会给300到500次的播放量。。。。。�；；；；谡飧雎呒�，，，，，，，，若是我让一万名员工每人注册一个账号，，，，，，，，天天发一条视频，，，，，，，，企业天天就能稳稳获得保底300万到500万的播放量。。。。。若是其中爆发了几条爆款，，，，，，，，那就是意外之喜。。。。。?这个逻辑听起来简朴，，，，，，，，但真正落地时"步步是坑"。。。。。首先是账号管理。。。。。一万多名员工，，，，，，，，每小我私家的抖音、小红书账号是什么？？？？？？怎么包管填写的账号是准确的？？？？？？只要员工敲错一个标点符号，，，，，，，，后台就无法抓取数据。。。。。解决了账号问题后，，，，，，，，更焦点的是内容控制。。。。。在短视频矩阵的运营中，，，，，，，，怎样让天下上万名员工"程序一致、集中爆发"，，，，，，，，是一个重大的挑战。。。。。以"仲春二龙仰面"这类节气营销为例。。。。。我们希望天下几万个账号能同时宣布相关主题的内容，，，，，，，，从而在短时间内形成声量突破。。。。。为了实现这一目的，，，，，，，，我们特意设计了一套营销日历，，，，，，，，由总部的同砚提前妄想好全月的档期和主题。。。。。档期建好后，，，，，，，，下一步就是做内容了。。。。。早先，，，，，，，，我们实验用总部的素材做"混剪"，，，，，，，，用AI工具辅助天生大宗视频分发给一线。。。。。效果发明这些视频发到公域平台上险些没有流量。。。。。缘故原由很简朴：平台有查重机制。。。。。内容高度重复的视频会被判断为低质量，，，，，，，，不予推流。。。。。我们的目的是拿流量，，，，，，，，而不是为了发视频而发视频。。。。。以是，，，，，，，，对抗平台规则是行欠亨的。。。。。既然平台勉励原创，，，，，，，，那我们的战略就转变为"总部定标准，，，，，，，，一线拍素材"。。。。。为了不让员工"瞎施展"，，，，，，，，我们天天将使命傻瓜式地下发到内部管理软件上，，，，，，，，例现在天拍哪个品、哪几个分镜、每个分镜的内容是什么，，，，，，，，都写得清清晰楚。。。。。并且我们发明，，，，，，，，关于有些员工来说，，，，，，，，仅有文字说明是不敷的，，，，，，，，于是我们还加上了"样例"。。。。。好比要敲门店招牌，，，，，，，，我们不但告诉他拍什么，，，，，，，，还会展示样例视频，，，，，，，，告诉他离多远拍、什么角度拍。。。。。员工不需要动脑思索创作，，，，，，，，只需要照猫画虎，，，，，，，，拍出自家门店的真实场景即可。。。。。素材拍好后，，，，，，，，接下来的剪辑、配音、字幕和转场等，，，，，，，，全交给总部的AI合成系统。。。。。在宣布环节，，，，，，，，我们也总结出了履历，，，，，，，，不要搞"一键代发"，，，，，，，，以前我们也实验过代发工具，，，，，，，，但很快就被平台风控识别，，，，，，，，导致账号权重下降甚至被封号。。。。。我们现在的做法是"顺应规则"，，，，，，，，让员工手动宣布，，，，，，，，但通过我们内部的系统尽可能简化流程。。。。。视频宣布后，，，，，，，，系统不但能实时监控谁完成了使命，，，，，，，，还能自动爬取视频链接，，，，，，，，接纳播放量、点赞量等焦点数据。。。。。坦率说，，，，，，，，通过这种方法产出的视频，，，，，，，，质量可能只有70分，，，，，，，，一定比不上专业的MCN机构。。。。。但我们的矩阵逻辑不是追求单条爆款，，，，，，，，而是追求稳固的下限。。。。。只要这1万个视频都能正常发出去，，，，，，，，每条保底拿到几百次播放，，，，，，，，我的目的就完成了。。。。。这套模式跑通后，，，，，，，，我们不但发动了内部一万多名员工，，，，，，，，还纳入了外部三万多名宝妈（KOC），，，，，，，，形成了一个重大的撒播网络。。。。。?更令人惊喜的是，，，，，，，，这套矩阵意外地酿成了一款"广告产品"，，，，，，，，许多品牌都想付费跟我们合作。。。。。这套打法的焦点逻辑就是把重大的决媾和工具研发留给总部，，，，，，，，让员工只做最简朴且必需由他来完成的操作。。。。。关于想要实验矩阵营销的企业来说，，，，，，，，这套计划的门槛着实并不高。。。。。它真正需要的是你有一群能执行的员工、有一定命目的账号，，，，，，，，以及一个懂节奏的营销妄想师。。。。。只要跑通这个闭环，，，，，，，，短视频矩阵营销就能成为企业低本钱获取流量的利器。。。。。直播："虚实团结"激活店播潜能在公域运营中，，，，，，，，除了视频，，，，，，，，另一大焦点场景就是直播。。。。。我们最理想的状态是每一家店都做店播。。。。。挑战也随之而来：怎样让上万名一线员工都学会直播？？？？？？并且零售行业的员工流动率普遍较高，，，，，，，，今年艰辛教会了一批，，，，，，，，明年可能就走了一半。。。。。若是纯粹依赖人力培训，，，，，，，，这套模式很难一连。。。。。我们先后也实验过几种计划：第一阶段：AI数字人直播数字人直播手艺虽然成熟，，，，，，，，但极易被判断为"低质量直播"，，，，，，，，进而被平台封禁。。。。。所谓的"低质量"，，，，，，，，主要源于两个问题：一是内容重复，，，，，，，，古板的数字人直播往往是拿着一段预录视频循环播放；；；；；二是缺乏互动，，，，，，，，无法实时回覆弹幕。。。。。?为相识决这两大痛点，，，，，，，，我们接入了大模子。。。。。先是使用大模子极强的文案天生能力，，，，，，，，为数字人准备了长达16小时的不重复口播稿；；；；；同时买通弹幕抓取手艺，，，，，，，，将用户问题实时投喂给模子，，，，，，，，转换针言音后再播出。。。。。虽然有十几秒的延迟，，，，，，，，但基本实现了实时互动。。。。。我们这套计划在"外地生涯"领域跑得还不错，，，，，，，，但随着规模的扩大，，，，，，，，却遭到了偕行的举报。。。。。由于我们的数字人可以做到16个小时"日不落"式的直播，，，，，，，，挤压到了其他小商家的生涯空间，，，，，，，，最终由于平台规则的压力，，，，，，，，我们转而去追求更稳妥的替换计划。。。。。第二阶段：场景直播我们现在找到的一套行之有用的替换计划是"场景直播"。。。。。以孩子王的"童乐园"为例。。。。。童乐园是一个真实场景，，，，，，，，有小朋侪在玩耍，，，，，，，，有育儿照料带队做运动，，，，，，，，这是很是有说服力的内容。。。。。以是我们就直接在童乐园里架一台手机，，，，，，，，直播现场实景，，，，，，，，天天早上一开园就自动运行，，，，，，，，完全不需要人工盯着。。。。。并且由于它是真实场景，，，，，，，，平台也不会封禁。。。。。至于口播话术、声音以及互动回复，，，，，，，，仍然由我们之前的AI模子来做。。。。。直播带来的数据反响也非�？？？？？？晒�，，，，，，，，在不投流的情形下，，，，，，，，一个直播间一天能发动两三千的销售额；；；；；若是天天都播的话，，，，，，，，算下来一年就是近百万的流水，，，，，，，，这就相当于一个"销冠"的产出了。。。。。第三阶段：AI提词器赋能真人直播?只管无人直播很省心，，，，，，，，但平台最勉励的始终照旧真人出镜。。。。。厥后我们

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作者：小白完整

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